Références Significatives

SECTEUR DE TELECOMMUNICATION

Pays: Côte d'ivoire - Togo - Bénin - Niger - Gabon
Client: Etisalat à l'Ouest de l'Afrique Centrale

Support et entretien des infrastructures Etisalat (HP - SUN - Cisco)

Pays: Tanzanie
Client: Zain

Ce projet couvrait une technologie avancée: CISCO, un centre d'appel/ Call Center/intégrée avec Cisco Call Manager et Cisco Unity. Cette solution de communication unifiée complète a permis aux clients de s'aligner sur les exigences des affaires de nos jours; et ainsi de pouvoir mieux interagir avec leurs propre clients et répondre à leurs besoins dans les délais prescrits ou à temps.

Pays: Algérie
Client: Orascom

Orascom Algérie, un des plus grands opérateurs en Afrique a été intéressé par une solution complète de service de gestion. Les Principaux défis sont: assurer une équipe de support et de livraison efficace, la capacité d'automatiser les changements des affaires, bureau d'assistance centralisé, couvrant tout le pays
La solution proposée se compose de différents modules:
- Mise en œuvre ITIL: à différents niveaux hiérarchiques à partir de l'équipe de soutien jusqu'au niveau de la direction. Un total de 112 sessions de formation ITIL ont été fournies en collaboration avec HP. Un audit ITIL complet a été effectuée pour les processus clés (planification de la capacité, gestion des incidents, CMDB ...), en plus actuellement une mise en œuvre de tous les processus définis et la cartographie dans la Suite BTO est en cours.
- Une mise en œuvre complète de la gestion des services solution basée sur HP Service Desk/ bureau des services HP afin de fournir un système ou un bureau d'assistance de gestion centralisé, des changements automatisés, et de mesurer le SLA. Les équipes IT comptent environ soixante-dix administrateurs.
- Asset Management/ gestion des actifs: Une mise en œuvre décentralisée de changement HP et un portefeuille de configuration, dont la tâche est de fournir un inventaire précis, et le déploiement de logiciels offrant ainsi un bureau complet / système d'approvisionnement mobile.
Les consultants de la CIS ont fourni la mise en œuvre, la personnalisation et la mise en service de l'ensemble de la solution. Un total de six sessions de formation a été fourni à Orascom, sur tous les modules de la solution.
Fournir un appui pendant 3 ans, portant sur le fonctionnement et l'administration de la plate-forme (mise à jour du logiciel, solution de problème, bon réglage)

Pays: Ghana
Client: Vodafone

Vodafone est un opérateur leader de télécommunication au Ghana, ayant acquis l'opérateur local Ghanatel. Le principal défi, après l'acquisition, est de consolider et de contrôler l'infrastructure, pour:
- Assurer un haut niveau de disponibilité pour l'ensemble de l'infrastructure.
- Exploiter de manière proactive et réduire le temps moyen de réparation.
- Identifier les causes principales des problèmes, et aider à l'analyse d'impact.
- Compter sur l'outil d'automatisation pour optimiser le fonctionnement.
- Assurer l'efficacité en raison de l'absence des ressources de compétence
- Un ensemble complet de formation et de transfert des connaissances a été fourni pour l'équipe Vodafone, afin d'exploiter la plate-forme.